Когда производитель работает сразу с несколькими торговыми сетями, одной инструкции для всех магазинов недостаточно. У каждой сети свои правила допуска, планограммы, требования к ценникам и POSM. Поэтому единые требования производителя дополняют регламентами конкретных ритейлеров, а все точки сводят в общую адресную программу и отчетность.
В один реестр сводят все магазины и распределяют их по сетям, регионам и форматам. Для каждой точки указывают часы допуска, ассортимент, количество SKU, плановую частоту визитов и контакт ответственного сотрудника. Перед запуском адреса стоит проверить: магазин мог закрыться, сменить формат или временно запретить работу подрядчиков.
В отчетности должны оставаться и посещенные, и пропущенные адреса. По каждой невыполненной заявке указывают причину: отказ в доступе, отсутствие товара, закрытие магазина или ошибка в маршруте. Такой учет нужен для проверки реального покрытия. В проектах «Планограммы» заявлено 100% покрытие утвержденной адресной программы.
Производитель фиксирует обязательный ассортимент, число фейсингов, порядок ротации, требования к ценникам и набор фотографий. Затем к этому документу он добавляет инструкции для каждой сети. Например, один ритейлер принимает воблеры после согласования с менеджером категории, другой разрешает только материалы из утвержденного перечня.
В мерчандайзинге для торговых сетей полевому сотруднику нужен регламент по конкретному магазину. Руководитель проекта использует сводную таблицу требований: разрешенные POSM, правила работы с остатками, обязательные ракурсы фото и основания для незачета визита.
Маршрут рассчитывают по времени в дороге и объему задания внутри магазина. Проверка пяти SKU занимает меньше времени, чем работа с большой категорией, складскими остатками и рекламной конструкцией. Одинаковая норма для центра города и удаленных районов приводит к опозданиям или сокращению фактического времени на полке.
Визитный мерчендайзер обслуживает несколько точек по маршруту. Этот формат выбирают, когда в одном магазине нет работы на полную смену. Частоту посещений определяют по оборачиваемости товара, графику поставок, числу SKU и длительности промо. Магазины с регулярным OOS проверяют чаще остальных адресов.
Пять подрядчиков могут по-разному считать один и тот же показатель. Один засчитывает визит по фотографии, второй требует заполненную анкету, третий не фиксирует причину пропуска. В итоге производитель получает несколько таблиц, которые нельзя свести без ручной проверки.
Для всех сетей заказчик задает одинаковые статусы и критерии приемки. В отчете фиксируют план и факт визитов, геометку, время съемки, фотографии до и после работ, OOS, ценники и отклонения от планограммы. Заказчик получает общий свод и при необходимости открывает данные по сети, региону или конкретному магазину.
Собственный штат имеет смысл при стабильной загрузке в каждом регионе. При расширении географии компании приходится искать сотрудников, обучать их правилам сетей, составлять маршруты, проверять отчеты и закрывать замены на время отпусков и больничных.
При аутсорсинге мерчандайзинга заказчик утверждает адресную программу, стандарты, KPI и форму отчета. Подрядчик набирает полевую команду, распределяет маршруты и контролирует исполнение. В договоре стоит закрепить основания для зачета визита и доступ к первичным фотографиям.
«Планограмма» обслуживает более 15 500 объектов и ведет проекты в 7 странах. Выполнение плана по проектам достигает 98%; визиты подтверждаются геометками, временем съемки и фотоотчетами.
Запросите расчет по вашей адресной программе. Специалисты определят состав команды, частоту визитов и формат сводной отчетности.
Наш специалист перезвонит Вам в течение 4-х минут
