Омниканальный маркетинг. Тренды 2023 года

07.09.2023

Омниканальность широко закрепилась в сфере ритейла 2023 года. Компании развивают разные способы продаж. Использование одного, пускай и приносящего прибыль канала, больше не имеет смысла. Наибольшую эффективность показывают те из них, которые связаны между собой. Эти связи помогают получать больше данных и вовремя вносить корректировки в свои маркетинговые стратегии.

Что же интересного происходит с омниканальностью продаж в сфере ритейла? Давайте разбираться. 

Что такое омниканальная розничная торговля

Омниканальность в торговле подразумевает множество различных, автономных каналов продаж. Они соединяются в удобную сеть и размывают границы, позволяя покупателям переходить из одного в другой без значительных изменений для процесса покупки. Омниканальная розничная торговля включает в себя покупки через реальный магазин, онлайн-сервисы, через сайт или социальные сети, через приложение в смартфоне. 

Шоу-рум по-прежнему актуален

В бум развития онлайн-сервисов многие покупатели начали отказываться от физического посещения магазинов. С введением омниканальности личный осмотр товара и шоу-румы снова получают актуальность. Сначала всех поражает и привлекает выкладка и интерьер, затем происходит контакт с товаром, а после уже покупка. Обычный онлайн-шопинг не вызывает столько заинтересованности и эмоций.

Купить онлайн, забрать в магазине

Удобства покупок в магазинах возле дома очевидны. Вы сразу получаете покупку и несете ее домой. При этом часть покупателей все равно очень заинтересованы в сервисе, предоставляемым онлайн-магазинами. Поэтому сейчас особо популярно соединение этих двух процессов. Работает это достаточно просто: сначала люди смотрят ассортимент и щупают товары, затем могут оплатить их сразу или заказать в интернете с доставкой на дом или в любую физическую точку по меньшей цене. 

Объединяя два фундаментальных аспекта омниканального опыта, такой подход представляет собой тенденцию, которая никуда не денется.

Бесконтактные транзакции

Большинство людей привыкли оплачивать товар с помощью наличных средств или банковских карт. Онлайн-шопинг позволил оптимизировать процесс, добавив оплату по кнопке или через FaceID.

Бесконтактные способы стали востребованы во время пандемии. Многие люди все еще беспокоятся о здоровье, поэтому сейчас любой формат шопинга предполагает разные варианты оплаты - от QR-кодов, до наличных.  

Использование социальных сетей для продаж

Социальные сети стали незаменимыми помощниками для крупных компаний. Создав учетную запись, менеджеры получили возможность получать обратную связь, продвигать бренд и презентовать новинки. Со временем функционал расширился. Теперь на странице бренда можно даже совершать покупки. 

При этом стоит помнить, что омниканальность предполагает связь разных каналов. Поэтому нужно, чтобы учетные записи в социальных сетях были связаны с веб-сайтом.

Больше персонализации

Персонализация играет на искушенности клиентов. Они хотят получать эмоции и личный, уникальный опыт. Сбор и анализ данных из разных источников продажпозволяет запоминать предыдущие заказы клиентов – вплоть до размера их обуви и одежды, и предлагать им индивидуальные скидки на товары, которые они уже просмотрели или добавили в корзину. 

Массивы данных можно использовать и для персонализации маркетинговых сообщений. Например, выделить самые покупаемые группы товаров и отправить покупателю пуш-уведомление с промокодом именно на них. Любой вариант маркетинга (персонализированный контент, кампании по электронной почте, через мобильные приложения) начинает приносить больше лидов.

Сотрудничество в цепочке поставок

Омниканальность позволяет оптимизировать цепочки поставок и работу с остатками.Благодаря интеграции каналов друг с другом, система начала включать в себя обмен данными в реальном времени, аналитику на основе ИИ. Компании и их клиенты могут получать актуальную информацию об уровне запасов и ускорять процессы поступления товаров от поставщика к розничному продавцу, и, в конечном счете, к покупателю.

Виртуальные помощники по покупкам

Чат-боты стали активно развиваться в последние несколько лет. По задумке, они могут улучшить опыт покупки только в онлайне. Компании обошли это ограничение. Сейчас ряд компаний установили в залах системы, в которых помощниками можно пользоваться аналогично тому, как это делают в смартфонах. 

Голосовая коммерция

Голосовая коммерция находится на стыке чат-ботов, нейросетей и голосовых помощников. Условная Алиса может предлагать пользователям товары на основе ранее совершенных покупок. Проблема такого вида маркетинга в том, что далеко не каждый бренд сможет договориться с крупными it-гигантами, занимающимися разработками голосовых ассистентов. Поэтому можем ожидать, что у ритейлеров появится собственные помощники в их мобильных приложениях. 

Дополненная реальность (AR)

Дополненная реальность помогает более подробно визуализировать товар, наложив его на реальный фон. Это удобно как при выборе мебели, так и в обычном продуктовом ритейле.Ритейлеры могут использовать AR через мобильные приложения, дисплеи в магазинах, платформы социальных сетей для улучшения опыта и вызова позитивных эмоций. 

Омниканальность стала очевидной ступенью эволюции продаж в тот момент, когда онлайн-шопинг захватил большую часть рынка. Соединение каналов в единую систему позволило получать больше данных о клиентах, улучшить опыт и заинтересовать новыми технологиями. 

Популярные статьи
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Сегодня мы поговорим о двух инструментах…
18.04.2024
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Маркетинг показывает эффективность только…
16.04.2024
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Как создать эффективную стратегию мерчандайзинга:…
Стратегия мерчандайзинг сейчас выглядит…
11.04.2024
Важность тайных покупок и организация полевой…
Важность тайных покупок и организация полевой…
Услуга тайных покупателей - распространенная…
09.04.2024
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Управление запасами в розничных сетях бытовой…
Рынок бытовой электроники показывает…
04.04.2024
Что такое цена проникновения? Как это работает
Что такое цена проникновения? Как это работает
Запуск нового продукта на рынок всегда…
02.04.2024
УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРАМИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРАМИ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
Рынок ритейла всегда развивается. По…
28.03.2024
Данные о пешеходном трафике в розничной торговле
Данные о пешеходном трафике в розничной торговле
Посетители - важнейшая составляющая…
26.03.2024
Категорийный менеджмент: полное руководство
Категорийный менеджмент: полное руководство
Современный ритейл привык работать с…
21.03.2024
Значение потребительского поведения для ритейла
Значение потребительского поведения для ритейла
Маркетинг в ритейле нельзя назвать обычной…
19.03.2024

Рассчитать проект со скидкой

Оставьте заявку и мы подберем оптимальные условия для Вас.

Наш специалист перезвонит Вам в течение 4-х минут

*Отправляя сведения через электронную форму, вы даете согласие на обработку представленной Вами информации на условиях политики конфиденциальности.

ПРЕДОСТАВЛЯЕМ МЕРЧАНДАЙЗЕРОВ В 9 СТРАНАХ
Более 142 городов России

Заказать презентацию