Применение аналитики в мерчандайзинге

Ритейл всегда продолжает развиваться. Появляются новые каналы онлайн и офлайн-продаж. Клиенты становятся более требовательными. Конкурентов становится больше, а их натиск - сильнее. Оставаться на высоких позициях можно только при предоставлении омниканального опыта, персонализации предложений, повышении качества обслуживания. Все это строится на мерчандайзинге.

Эта деятельность не нуждается в оправданиях или рекомендациях. Правильный мерчандайзинг увеличит выручку на 15%, а приемы акцентирования увеличат продажи еще на 25%.

Любая деятельность должна основываться на четких данных и результатах, поэтому аналитика в мерчандайзинге играет ключевую роль. Благодаря сбору и обработке данных ритейлеры могут принимать решения для увеличения доходов, предоставления индивидуальных услуг, улучшения качества обслуживания клиентов и повышения лояльности.

Давайте же разберемся, где конкретно может быть полезна аналитика в рамках мерчандайзинга.

Заполнение пустот на полках

Когда с полки пропадает продукт, на его место выставляют аналогичный товар другой марки. Для производителя первого товара это означает, что продажи упадут, конкуренты станут более популярными, а статистика спроса станет неактуальной. Своевременное выявление этой проблемы и аналитика в режиме реального времени помогает магазинам и компаниям принять правильные меры для восстановления запасов.

Управление торговой маркой

Компания и потребители могут воспринимать бренд противоположным образом. Аналитика мерчандайзинга помогает получить более точную картинку. Например, эти данные могут показать тенденции и закономерности рынка и место бренда среди конкурентов. Актуальная информация необходима для своевременного выявления и устранения проблем, введения изменений под запросы аудитории. 

Доля полочного пространства

От размеров доли полки зависит представленность товара. Больше занятого места привлекает больше внимания. Но стоит понимать, что за эту территорию идет постоянная борьба.

За долю полки отвечает товарный менеджер, который не будет вносить изменения просто так. Если же анализ показывает рост интереса к продукту, то это может послужить хорошим аргументом для расширения территории.

Возможности и пробелы на рынке и в продуктах

Каждый производитель в меру своих сил старается персонализировать предложения для разных клиентов. Попасть в их желания удается далеко не всегда. И в этом случае исправить ситуацию поможет аналитика мерчандайзинга, а именно - данные о социальных настроениях и рыночных тенденциях, а также внутренние данные из всех каналов. Они могут выявлять пробелы в продуктах и предоставлять персонализированные предложения через СТМ. 

Индивидуальный и локализованный подход

Персонализация - основной тренд 2023 года. Крупные компании стремятся создать максимально уникальный опыт от покупок, но из-за большого объема продукции и повышенного трафика это удается не всегда. Небольшие торговые точки – более гибкие и знают общий потребительский спрос, поэтому легко адаптируют свои услуги под запросы покупателей. Поэтому крупным ритейлам стоит чаще прибегать к аналитике для выявления новых запросов покупателей.

Динамические цены

Фиксированные цены стали отходить на задний план. Слишком много конкурентов и обстоятельств, влияющих на стоимость продукта. Иногда нужно поднять цену для получения хорошего дохода, в других случаях - опустить. Без аналитики и применения электронных ценников такой подход невозможно реализовать. 

Тепловая карта магазина и путь потребителя

Каждая торговая точка делится на температурные зоны. Чем теплее - тем больше трафика собирают конкретные полки. Нужно своевременно выявлять изменения трафика и показатели продаж, чтобы понимать уровеньпривлекательности как обычных, так и недавно выпущенных продуктов. Далее эта информация используется для подготовки решений по улучшению их размещения. Кроме того, наполняемость зон всегда должна корректироваться. Изменение сезона, появление конкурентов, отрицательное отношение к бренду - все может повлиять на “температуру” зоны.

Трафик магазина

Трафик - это потенциальные покупатели. Чем лучше магазин понимает действия и движение посетителей, тем проще становится с ними работать.

Аналитика позволяет получить широкий спектр данных о клиентах:

- количество людей, посетивших магазин за определенное время;

- время пиковых загрузок; 

- средняя продолжительность пребывания каждого посетителя; 

- объем потенциального трафика из людей, прошедших мимо магазина; 

- отделы с наибольшим спросом; 

- эффективность торговых и маркетинговых кампаний. 

Ритейлеры заинтересованы, чтобы трафик оставался на высоком уровне. Поэтому важно понимать каждое изменение посещаемости.

Аналитика мерчандайзинга помогает найти слабые места и разработать стратегии по исправлению ошибок. Получение и обработка информации, которая так необходима для удовлетворения текущих запросов клиентов, должна происходить постоянно. Поэтому своевременность и регулярность аналитики становятся конкурентным преимуществом в перенасыщенной сфере ритейла.