Ни в одно время покупатель не был таким искушенным, как он есть сейчас. На это повлияла не только конкуренция производителей и ритейлеров, но и появление вектора на улучшение сервиса. Чтобы добиться внимания, компаниям приходится искать новые способы совершенствования качества обслуживания. Одним из них выступила геймификация.
Что же такое геймификация в ритейле? Какие у нее преимущества в отличие от других инструментов влияния на поведение покупателя? Давайте разберемся.
Геймификация представляет собой включение игровых аспектов в привычные процессы жизнедеятельности. Она стала ключевым направлением для многих брендов, и это не удивительно. Аналитики считают, что использование геймификации позволяет расширить базу покупателей до 700%.
Как такие цифры могут быть реальными? Дело в том, что геймификация задействует человеческое стремление к достижениям, вознаграждению и вовлечению. Каждый покупатель будет рад получению награды за выполнения несложного действия. Если же ему будут предоставлять подарки в процессе совершения базовых действий, таких как покупки, то интерес к этому действию возрастает в разы.
Игровые аспекты могут удивлять и радовать. Эти эмоции конвертируются в прочные отношения между брендами и потребителями. Вместе с лояльностью растет и объем трат. Если клиенту интересно совершать покупку в этом месте, то ему нет смысла посещать другую точку.
Геймифицировать можно любую часть процесса совершения покупок. Как в онлайне, так и в офлайне. Если в первом случае задействуется приложения, то во втором используют специальную технику. Например, сенсорные панели.
При всех возможностях онлайн-шопинга, офлайн-опыт может оказаться в разы ярче. Человек получает эмоцию, взаимодействуя с желаемым товаром. Покупки через приложения лишают человека контакта с реальными объектами.
Геймификация улучшает покупательский опыт. За счет этого у компаний возрастает база лояльных покупателей, которые готовы рассказывать о позитивном опыте своим знакомым.
Обычный процесс покупки достаточно скучен. Если же внести в него игровые механики, то он станет интереснее. Много ли ритейлеров и производителей готовы идти в данном направлении? Ответ будет отрицательным. Поэтому грамотно функционирующая геймификация выделяет среди конкурентов.
Возможностей для превращения рутинного действия в игру достаточно много. Поиск товара, чтение и написание отзывов, получение скидок. Все это можно превратить в игру, за участие в которой причитается награда.
Приведем инструменты геймификации, которые показывают максимальную эффективность.
Во-первых, это интерактивные видео. Динамичный контент привлекает больше внимания, а включение в него возможности для взаимодействия улучшает отклик. Интерактивность может выражаться в появлении баннеров с предложениями, получении скидки за просмотр, участие в розыгрыше при репосте видеоролика.
Во-вторых, это викторины. Сделав их уникальными и увлекательными, компания получает более позитивный отклик на сбор персональных данных. Сами же викторины помогают направлять потенциальных покупателей к наиболее подходящим им продуктам.
Вознаграждение бывает разным. От значительно подарка до приятного бонуса. Ошибочно считать, что люди примут участие в игровой программе только в том случае, если вознаграждение будет большим и роскошным. Для самого бренда дорогой подарок может быстро стать минусом. Довольно сложно придерживаться такой стратегии в долгосрочной перспективе.
Более логичным вариантом является вознаграждением каждого участника средним по ценности подарком. Если поощрять только несколько победителей, то у большинства людей быстро теряется мотивация для участия.
Геймификация развлекает людей, радует их бонусами и разбавляет привычный опыт. Компаниям стоит внимательнее посмотреть на этот инструмент улучшения взаимодействия с клиентами. Так можно получить более лояльную аудиторию и больше персональных данных. Лояльный покупатель будут совершать покупку не раз и не два.
Наш специалист перезвонит Вам в течение 4-х минут
