СТИМУЛИРОВАНИЕ ЛЮБОПЫТСТВА И ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ОПЫТА В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ

30.09.2023

Роль эмоции в поведении покупателя

Люди приходят в магазин прежде всего за положительными эмоциями. Они любят, когда их приятно удивляют и подсознательно ожидают этого от продавца. Положительный опыт напрямую влияет на рост продаж.

Кроме того, он формирует у потребителя лояльность к бренду, а это значит, что он будет возвращаться снова и снова. Также, он обязательно поделится своим положительным опытом с другими людьми.

Таким образом, продавец сможет расширить свою клиентскую базу только за счет правильной игры на эмоциях потребителя. Опыт, который человек получил за счет эмоций, можно обозначить как интеллектуальный, сенсорный, практический, социальный.

Опыт, который активизирует чувства

Этот опыт также называют сенсорным или чувствительным. В данном случае маркетинг активирует восприятие покупателя, его поведение, а также то, какие выводы он сделает после шоппинга. Данный опыт можно стимулировать по-разному.

Опыт соприкосновения с продуктом

Последние 10 лет онлайн-торговля развивается семимильными шагами. Но даже удаленные покупки, как бы они ни экономили время и деньги, не могут заменить живого соприкосновения с товаром.

Когда человек берет товар в руки, он может преследовать две цели – получить информацию или получить удовольствие. Например, потрогать фрукты на раскладке, чтобы понять насколько они свежие, имеют ли необходимую текстуру - это способ получить информацию о продукте.

Опыт получения удовольствия от соприкосновения хорошо иллюстрируют магазины компьютерной техники. В некоторых из них продавцы выставляют ноутбуки под таким углом, чтобы человеку не было видно, что происходит на мониторе. Таким образом, он захочет повернуть ноутбук к себе лицом, чтобы получить необходимую информацию.

Аудиальный опыт

Музыкальный дизайн торгового помещения позволяет формировать у покупателя определенную эмоцию. Человек подсознательно ориентируется на такие музыкальные аспекты, как темп, стиль музыки, уровень громкости. Темп задает внутренний настрой. Если вы хотите задержать посетителя в торговом зале дольше, для этого подойдет спокойный темп. Так человек расслабится и не будет никуда спешить. Бойкий темп, наоборот, стимулирует внутренне собраться и действовать быстро.

Стиль музыки подсознательно ассоциируется с содержимым торгового зала. Например, магазины, где играет классическая музыка, ассоциируют с чем-то утонченным и изысканным. Современная поп-музыка настраивает человека на жизнеутверждающий и веселый лад.

При помощи громких композиций магазины стараются привлечь молодого покупателя, а вот тихая фоновая музыка, наоборот, расслабляет и привлекает того, кто никуда не спешит.

Зрительный контакт

Зрительный контакт, или визуальный опыт, помогает продать большинство товаров. Безусловно, он должен дополняться и другими аспектами, формирующими атмосферу магазина. Тем не менее, большинство людей воспринимают информацию глазами. Так, товары с более яркими цветами привлекут внимание импульсивных покупателей, а товары с холодными, пастельными тонами – более размеренных и спокойных.

Вкусовой опыт

На восприятие вкуса влияют обоняние, зрение, слух, осязание. Прежде чем что-то съесть, мы его трогаем, нюхаем, смотрим. Вся эта информация считывается и обрабатывается мозгом в доли секунды и непосредственно влияет на вкусовые ощущения.

Если то, что мы собираемся пробовать, слишком привлекательно, хорошо пахнет и приятно на ощупь – это может сгладить впечатление от его настоящего вкуса. При помощи вкусового опыта маркетологи формируют у покупателей устойчивое положительное отношение к продукту, например, во время дегустаций, проб, демонстрации новых продуктов.

Интеллектуальный опыт

Интеллектуальный опыт напрямую связан с возможностями нашего воображения и способностью выстраивать логические связи между воспринимаемыми объектами. На него также влияют разные органы чувств.

Интеллектуальный опыт закрепляет информацию, полученную посредством умозаключений. Так, из современных технических средств маркетинга на интеллектуальный опыт сильно влияет AR (дополненная реальность).

Когда человек идет вдоль полки, а перед ним в воздухе появляются составы продуктов, их история, способы применения, он обязательно это запомнит и захочет испытать еще раз.

Опыт взаимодействия с другими людьми

Покупки также можно сделать отличным социальным опытом. Например, когда вы идете в магазин с друзьями или с семьей, вы обмениваетесь впечатлениями, мнением о продукте, демонстрируете свои предпочтения, анализируете вкусы других людей. Таким образом, маркетологи формируют социальный опыт у покупателя, взаимодействуя с другими людьми. Получая положительное подкрепление своему выбору, человек испытывает радостные эмоции и захочет вернуться в магазин, где он эти эмоции получил, еще и еще.

Рациональный опыт

Данный опыт будет актуален для потребителей, которые придают важность функциональности, полезности и своим финансам. Они не уделяют внимание внешнему виду, социальным аспектам или дизайну магазина. Это клиенты, которые приобретают товары, исходя из логического расчета, а не эмоциональной составляющей. Розничные компании могут поощрять этот прагматичный опыт, предоставляя широкий выбор продукции и брендов высокого качества по привлекательным ценам, а также устраивая рекламные акции.

Как поступить продавцу, чтобы стимулировать покупательский интерес? Он должен способствовать исключительно тому опыту, который соответствует потребностям клиентов и наиболее подходит для данной сферы розничной торговли.

Популярные статьи
Как добиться эффективной маршрутизации в…
Как добиться эффективной маршрутизации в…
Сейчас трудно встретить мерчандайзеров,…
28.05.2024
Современные методы обучения мерчандайзеров
Современные методы обучения мерчандайзеров
Эффективность мерчандайзинга в повышении…
23.05.2024
Особенности продвижения категории овощи/фрукты…
Особенности продвижения категории овощи/фрукты…
Овощи и фрукты пользуются спросом в…
21.05.2024
Что такое уберизация, и как это работает…
Что такое уберизация, и как это работает…
Уберизация стала свежим глотком для…
16.05.2024
Специфика развития биоэквайринга в ритейле
Специфика развития биоэквайринга в ритейле
Биоэквайринг активно применяется в разных…
14.05.2024
Какую пользу приносит мерчандайзинг малому…
Какую пользу приносит мерчандайзинг малому…
В России существует мысль, что мерчандайзинг…
08.05.2024
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Как увеличить пожизненную ценность клиента
Обычно бизнес выбирает одну из моделей…
25.04.2024
Омниканальность: революция в клиентском опыте
Омниканальность: революция в клиентском опыте
Сейчас тяжело представить, что товары…
23.04.2024
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Дополнительные и перекрестные продажи в розничной…
Сегодня мы поговорим о двух инструментах…
18.04.2024
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Пять полезных показателей продвижения в торговле,…
Маркетинг показывает эффективность только…
16.04.2024

Рассчитать проект со скидкой

Оставьте заявку и мы подберем оптимальные условия для Вас.

Наш специалист перезвонит Вам в течение 4-х минут

*Отправляя сведения через электронную форму, вы даете согласие на обработку представленной Вами информации на условиях политики конфиденциальности.

ПРЕДОСТАВЛЯЕМ МЕРЧАНДАЙЗЕРОВ В 9 СТРАНАХ
Более 142 городов России

Заказать презентацию