«Leroy Merlin» успешно ввела чат-боты для своих работников

29.03.2021

Один из лидеров DIY-ритейла «Leroy Merlin» рассказал об успешном запуске чат-бота на базе платформы Creatiо. Новое ПО помогает наладить удобное и эффективное взаимодействие между сотрудниками магазинов и службы поддержки.

Теперь для решения каких-либо вопросов сотруднику нужно оставить обращение в чат-боте мессенджера, установленного на корпоративных смартфонах. Таким образом удалось автоматизировать регистрацию обращения на портале, уточнение статуса сервисного обращения и сбор обратной связи по завершенным обращениям.

В ближайшее время «Leroy Merlin» планирует расширить функционал чат-бота для решения более сложных задач, например, для более точной маршрутизации обращений при помощи ML-моделей.

По словам менеджера бизнес-приложений в «Leroy Merlin», внедрение чат-ботов оказало очень позитивное влияние на их внутренние процессы. Меньше чем за полгода они смогли упростить работу тысячам наших сотрудников.

Популярные статьи
Оптимизация управления запасами продуктов:…
Оптимизация управления запасами продуктов:…
В каждом продуктовом магазине можно…
22.02.2024
Ошибки в ассортименте, которых следует избегать
Ошибки в ассортименте, которых следует избегать
Аналитики утверждают, что за первое…
15.02.2024
Как избежать пустых полок и затоваривания
Как избежать пустых полок и затоваривания
Доступность товаров влияет на уровень…
08.02.2024
Популярные программы лояльности в ритейле
Популярные программы лояльности в ритейле
Новые покупатели важны, но их привлечение…
01.02.2024
Временный торговый персонал. Как его мотивировать
Временный торговый персонал. Как его мотивировать
Российский ритейл испытывает дефицит…
31.01.2024
Построение отношений с клиентами в розничной…
Построение отношений с клиентами в розничной…
Современный ритейл работает по принципу…
25.01.2024
Мерчандайзинг в магазине бытовой техники
Мерчандайзинг в магазине бытовой техники
Трудно представить жизнь человека без…
23.01.2024
Методы борьбы с Out-of-stock
Методы борьбы с Out-of-stock
Дефицит товаров - одна из основных проблем…
18.01.2024
Розничные медиа. Почему они важны
Розничные медиа. Почему они важны
Количество интернет-ресурсов растет…
16.01.2024
Как управлять показателями OSA (On Shelf…
Как управлять показателями OSA (On Shelf…
Не только уровень продаж может охарактеризовать…
11.01.2024

Рассчитать проект со скидкой

Оставьте заявку и мы подберем оптимальные условия для Вас.

Наш специалист перезвонит Вам в течение 4-х минут

*Отправляя сведения через электронную форму, вы даете согласие на обработку представленной Вами информации на условиях политики конфиденциальности.

ПРЕДОСТАВЛЯЕМ МЕРЧАНДАЙЗЕРОВ В 9 СТРАНАХ
Более 142 городов России

Заказать презентацию